saas crm客户管理软件的全面介绍

　　saas crm指的是基于SaaS模式的企业客户关系管理系统，与传统的企业管理软件相比，saas crm在过去的基础上进行了更加长足的进步，saas crm的出现使得中小企业使用企业管理软件成为了可能。下面就对saas crm进行全面的介绍，希望能够更多的朋友去了解saas crm。介绍saas crm可以从saas和crm这两个具体的事物来分别讲解。

　　认识saas crm需要首先弄清楚SaaS概念

　　SaaS是Software-AS-a-Service的缩写，翻译为“软件即服务”，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪兴起的一种创新的软件应用模式。SaaS是一种通过Internet提供软件，软件运营商将应用软件统—部署在自己的服务器上，客户根据自身实际需求，通过互联网向软件运营商定购所需的应用软件眼务，按定购的服务内容和时间向软件运营商支付费用，并通过互联网获取服务的—种全新的商业模式闭。

　　SaaS模式具有四个基本要素：一是基于Internet平台;二是基于网络服务器存储数据;三是按使用定制付费;四是具有多重租赁(Multi-Tenancy)功能。用户不需要购买软件，直接租用软件运营商提供的基于Web的软件来管理企业经营活动;用户也无需对软件进行维护，软件服务提供商全权管理和维护软件。软件运营商在向客户提供互联阿应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。

　　接下来再从CRM概念来了解saas crm

　　CRM(Customer Relationship Management，CRM)即客户关系管理。CRM作为新兴的管理概念，大量研究人员及机构都提出了各自的CRM定义，目前还没有—个大家公认的标准定义。世界着名咨询公司Gartner Group对CRM的定义为：CRM是企业的一项商业策略，它按照客户的细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此来提高企业的获利能力、收入及客户满意度。

　　CRM是一种管理思想，一种商业策略，同时也是一套管理信息系统软件。CRM是现代信息技术、管理思想和经营理念相结合，以现代信息技术为手段，通过形成以“客户为中心”的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与客户服务流程，实施一对一的客户个性化服务，最大可能地满足客户需求，实现客户满意度和忠诚度的提高，并以此提升客户价值，最终目标是提高企业的核心竞争力，实现企业与客户之间“双赢”。

　　通过以上从saas和crm两个方面的具体介绍，相信大家应该对saas crm有了一定的认识。在目前的客户管理软件的市场上，saas crm是未来的发展趋势，传统的客户管理软件已经不能满足现代企业的需求，saas crm正好符合了客户管理软件的发展趋势。